Politique de Confidentialité

1. Préambule

Nelcy Beauty, dont le siège est situé Avenue Nelson Mandela, Centre Multi Services, Ouagadougou, Burkina Faso (ci-après « Nelcy Beauty », « nous » ou « notre »), s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre site web et de nos services.

En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et en acceptez les termes.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données Personnelles Collectées

3.1 Données collectées directement

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lors de :

• La création d'un compte client sur notre site
• Le passage d'une commande en ligne
• La soumission d'un formulaire de contact
• L'inscription à notre newsletter
• La participation à un jeu-concours ou une promotion

Ces données peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison ou de facturation
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos prestataires)

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, notamment :

• Adresse IP et type de navigateur
• Pages visitées et durée de la visite
• Données de navigation via les cookies
• Appareil utilisé (mobile, ordinateur, tablette)

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion et traitement de vos commandes
• Livraison des produits achetés
• Gestion de votre compte client
• Traitement des paiements et vérification anti-fraude
• Communication relative à vos commandes (confirmation, suivi, retours)
• Envoi de communications commerciales avec votre consentement préalable
• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

5. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la réalisation de votre commande
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurisation de notre site
• Obligation légale : conservation de certaines données comptables et fiscales

6. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

6.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (panier, session)
• Cookies analytiques : mesure de l'audience et des performances du site
• Cookies marketing : personnalisation des publicités et du contenu

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

7. Partage des Données Personnelles

Nelcy Beauty ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent toutefois être transmises à des partenaires de confiance dans les cas suivants :

• Prestataires de paiement sécurisé pour le traitement des transactions
• Services logistiques et transporteurs pour la livraison de vos commandes
• Prestataires techniques assurant l'hébergement et la maintenance du site
• Autorités compétentes en cas d'obligation légale

Tout prestataire tiers ayant accès à vos données est contractuellement tenu de respecter leur confidentialité et de n'y accéder que dans le cadre strict des missions qui lui sont confiées.

8. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : durée de l'activité du compte, plus 3 ans après la dernière activité
• Données de commandes : 10 ans à des fins comptables et fiscales
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Données relatives au consentement marketing : jusqu'au retrait du consentement

9. Vos Droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible

Pour exercer ces droits, adressez votre demande par email à contact@nelcybeauty.com ou par courrier à notre adresse : Avenue Nelson Mandela, Centre Multi Services, Ouagadougou. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Sécurité des Données

Nelcy Beauty met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données de paiement, la sécurisation des accès aux systèmes et la formation de notre personnel.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

11. Données des Mineurs

Notre site s'adresse à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous constatez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, nous vous invitons à nous contacter afin de procéder à leur suppression.

12. Modification de la Politique

Nelcy Beauty se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à de nouvelles dispositions légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Nous Contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :