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Dernière mise à jour : Juin 2025 — Ces conditions s'appliquent à tout achat effectué sur le site de Nelcy Beauty.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées par Nelcy Beauty (ci-après « le Vendeur ») auprès de tout client (ci-après « le Client ») via le site internet nelcybeauty.com.
Nelcy Beauty est une entreprise spécialisée dans la vente de produits de beauté et de cosmétiques, dont le siège social est situé Avenue Nelson Mandela, Centre Multi Services, Ouagadougou, Burkina Faso.
Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Nelcy Beauty se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au moment de la consultation par le Client. Nelcy Beauty s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, composition, photos) avec la plus grande exactitude possible.
Les offres de produits et leurs prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra opter pour :
Pour passer une commande, le Client doit :
La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de son inscription.
Nelcy Beauty se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.
Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises (TTC). Nelcy Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande et s'ajoutent au prix des produits.
Le règlement des achats peut être effectué par les moyens suivants :
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données de paiement sont transmises de façon chiffrée et sécurisée à nos prestataires habilités. Nelcy Beauty ne conserve aucune information bancaire ou financière sur ses serveurs.
En cas d'échec du paiement ou de refus de la part de l'organisme émetteur, la commande est automatiquement annulée. Le Client est invité à contacter son établissement financier ou à utiliser un autre moyen de paiement.
Nelcy Beauty livre ses produits à Ouagadougou et dans les zones géographiques précisées sur le site au moment de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la validation de la commande. Nelcy Beauty s'engage à respecter ces délais dans la mesure du possible. En cas de retard, le Client sera informé par email ou par téléphone.
À la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état des produits en présence du livreur. En cas de dommage apparent ou de colis endommagé, le Client doit :
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour contacter Nelcy Beauty et signaler le problème. Un échange ou un remboursement sera proposé après vérification.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Tous les produits vendus par Nelcy Beauty bénéficient de la garantie légale de conformité. Nelcy Beauty s'engage à vendre des produits conformes à la réglementation en vigueur, notamment en ce qui concerne leur composition et leur étiquetage.
Le Client est informé que les produits cosmétiques et de beauté doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l'emballage. Nelcy Beauty décline toute responsabilité en cas d'usage inadapté ou contraire aux recommandations du fabricant.
Nelcy Beauty ne saurait être tenue responsable des dommages de toute nature, directs ou indirects, pouvant résulter de :
L'ensemble des éléments du site nelcybeauty.com (textes, images, logos, graphismes, vidéos, etc.) est la propriété exclusive de Nelcy Beauty et est protégé par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou transmission, totale ou partielle, du contenu de ce site par quelque procédé que ce soit, sans autorisation préalable et écrite de Nelcy Beauty, est strictement interdite.
La collecte et le traitement des données personnelles des Clients sont régis par la Politique de Confidentialité de Nelcy Beauty, accessible sur le site. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et en accepte les termes.
Nelcy Beauty ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations contractuelles en cas de survenance d'un événement de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, incendies, grèves, perturbations des réseaux de télécommunication, pandémies, décisions gouvernementales ou tout autre événement imprévisible et indépendant de sa volonté.
En cas de force majeure, Nelcy Beauty informera le Client dans les meilleurs délais et les parties chercheront de bonne foi une solution alternative.
Les présentes CGV sont soumises au droit burkinabè. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Ouagadougou, Burkina Faso.
Pour toute question, réclamation ou information relative à une commande, le Client peut contacter le service client de Nelcy Beauty :
📧 Email : contact@nelcybeauty.com
📞 Téléphone : +226 76 06 03 78
📮 Courrier : Nelcy Beauty – Avenue Nelson Mandela, Centre Multi Services, Ouagadougou, Burkina Faso
Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
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